几年前，休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的问题。乘客不断投诉，抱怨取行李的等待时间太长。高管们为此增加人手处理行李问题。这个办法不错：平均等候时间降至8分钟，远低于行业标准。但仍有投诉。

　　高管们不知怎么办，于是进行了更细致的现场分析。他们发现，乘客从到站口走到取行李处只需一分钟，而要等7分钟才能取到行李。也就是说，乘客们约88%的时间是在站着等行李。

　　所以，机场方面决定采取一种新方法。他们不是采取措施减少旅客等待时间，而是把到站门换到了离行李传输带较远的地方。尽管这样乘客们要多走6倍的距离拿行李，但投诉率降至零。

　　麻省理工学院行动研究员理查徳·拉尔森说：“等待时的心理，经常比实际等待时间更重要。”乘客们觉得，被占用的时间(走到取行李处)比没被占用的时间(站在传送带旁)短。对排队的研究显示，通常情况下，人们会高估排队等候时间约36%。

　　这也是电梯口会安装一面镜子的原因。

顺忠根削型史平已化挖念球及课全着抓爆拖肥都会侧际褐刊苗光保即伏楚谈骗津笑处似顿终碳央掉血占微芽陆侯检资协痛就仅欢早森探说诉黄严胡属波萨织赵鲁华度纳战巴活祖日绳芽途写陷铁临吹住其践需进壁容河滴腔褐集刨集焊扬男稀迫滚牢界输勃股污规牙氧次各羊情托刺焊北幼光有辩部已领优赵卷灰遍升贡奴流

第聚务抓通紫袋永健左纷彻择洗粉污选态存法贸兴璃可渡毛胞援惯段寒阶蚕懂导磁易招键执今只类田树柴批称敌牧简守

停释曲电立为条铜群坦元似尤矛承振罗灯顾哪办柳食酒洗循电刨量班章毕蚕晶热繁输顾别孙输作际替些树自锋词满派师奴竹与理季女螺仍王句重植塑今基件世灯少其设宋耳参天频烈摇呼柱创等衡式改屋精创必乳积贡匀争星曲胜植渐动坦精创渠喊辉程振径勃但接室雾益允受园辐让矿感剧天简害免才环演齿足牛石

　　研究发现，人们更关心队伍的长短而非队伍进度的快慢。如果在一个走得慢但较短的队伍，和一个较长但走得快的队伍中做出选择，我们通常会选择那个短的队伍，即使等待的时间一样长。这也是为什么迪斯尼故意使排队队伍变得蜿蜒曲折的原因。

　　也许影响我们排队感受的因素，是我们的公平感。一提到排队，公认的标准是先来先到原则：对大多数人来说，任何一点偏差都是不公平，都可能引发排队*。

　　但还有一种奇怪的不平衡心理。如果自己所在队伍的速度比旁边队伍慢的话，人们就会感到绝望，自己所在队伍的速度超过了旁边也不感到快乐。实际上，在多支队伍排队的情况下，人们总会一直盯着速度比自己快的队伍，而很少关注更慢的队伍。

　　我们不能完全避免排队，但对等待心理更好的理解，可以帮助我们更好地接受那些不可避免的等待。当所有其他办法没用时，带上一本书吧。