作为本商店的经理，我认为要把商店办好，必须树立为顾客服务，视顾客为衣食父母的思想。在这一思想指导下，想方设法，千方百计，提高服务质量，实现社会效益，经济效益的双丰收。为此，我的施政方针，首先是建立营业监督处，专门负责监督营业员的服务态度。由商店领导组成，领导们绝不能坐在办公室里指手画脚了。

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麦当劳公司不是把所有高层干部的椅子背全锯掉了吗？他们这样做就是为了让干部们多走动走动，多去站站柜台。我们也要像他们那样，领导与营业员并肩战斗在第一线。另外，营业监督处必须增加工作的透明度，让来这里购物的顾客都成为监督员。必须按时召开顾客代表会和记者招待会。顾客对营业员服务态度和商品质量有意见的话，可以立即向我们营业监督处反应。对外，凡是来提意见的，无论错对与否，我们都要虚心接受，有则改之，无则加勉，以良好的职业道德文明经商，让来我店购买的顾客一万个放心，一万个满意；奖罚分明，根据顾客的推荐或检举，给予奖励，普升或处罚。在吸引顾客方面，我们努力做到直接向厂家提货，减少复杂的进货渠道，以求减少商品成本，降低价格，真正做到薄利多销，使我们能够像北京物美商场一样，做到“商品平民化”使广大的工薪阶层喜欢上我们的商店购物。再则就是把好进货关，坚决不进次货、假货，做到价廉物美。在提高服务质量的同时，真正做到货真价实，童叟无欺。让每个营业员都懂得，我们从事的是为两个文明服务的这会主义商业，而不是“挥一把就走”的皮包公司。我们应提倡服务第一、赚钱第二。作为一店之主，我必将我的这一想法付之于行动而实现。这绝不是新官上任三把火，而是要长时间坚持搞下去。

商店是一个群体，搞好商店既需要各位同仁的齐心协力，更需要顾客的严格监督。我坚信，抓住这两点，我店一定会兴旺发达，用立不败之地！