假如我是商店经理
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作为本商店的经理,我认为要把商店办好,必须树立为顾客服务,视顾客为衣食父母的思想。在这一思想指导下,想方设法,千方百计,提高服务质量,实现社会效益,经济效益的双丰收。为此,我的施政方针,首先是建立营业监督处,专门负责监督营业员的服务态度。由商店领导组成,领导们绝不能坐在办公室里指手画脚了。
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麦当劳公司不是把所有高层干部的椅子背全锯掉了吗?他们这样做就是为了让干部们多走动走动,多去站站柜台。我们也要像他们那样,领导与营业员并肩战斗在第一线。另外,营业监督处必须增加工作的透明度,让来这里购物的顾客都成为监督员。必须按时召开顾客代表会和记者招待会。顾客对营业员服务态度和商品质量有意见的话,可以立即向我们营业监督处反应。对外,凡是来提意见的,无论错对与否,我们都要虚心接受,有则改之,无则加勉,以良好的职业道德文明经商,让来我店购买的顾客一万个放心,一万个满意;奖罚分明,根据顾客的推荐或检举,给予奖励,普升或处罚。在吸引顾客方面,我们努力做到直接向厂家提货,减少复杂的进货渠道,以求减少商品成本,降低价格,真正做到薄利多销,使我们能够像北京物美商场一样,做到“商品平民化”使广大的工薪阶层喜欢上我们的商店购物。再则就是把好进货关,坚决不进次货、假货,做到价廉物美。在提高服务质量的同时,真正做到货真价实,童叟无欺。让每个营业员都懂得,我们从事的是为两个文明服务的这会主义商业,而不是“挥一把就走”的皮包公司。我们应提倡服务第一、赚钱第二。作为一店之主,我必将我的这一想法付之于行动而实现。这绝不是新官上任三把火,而是要长时间坚持搞下去。
商店是一个群体,搞好商店既需要各位同仁的齐心协力,更需要顾客的严格监督。我坚信,抓住这两点,我店一定会兴旺发达,用立不败之地!