以前，当我们买到假冒、伪劣的商品时，我们要求店家给予赔偿是不太现实的事情，更可恨的是有些商家竟蛮不讲理、推卸责任。使我们这些消费者哑巴吃黄连——-有苦说不出啊。可是现在不同了，只要打通12351，12351工作人员就会为我们消费者主持公道。

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在2006年6月的一个晚上，吴小姐和往常一样去了一个女子健身俱乐部健身。来到健身俱乐部，她在前台领了免费储物柜的钥匙，然后将一部手机，一块手表和一个装有760元现金的钱包放入免费储物柜中。当吴小姐健身结束后，她发现储物柜里只剩下自己的衣物和背包，可背包里的手机、手表和760元的现金却都不翼而飞了，但储物柜的钥匙却还戴在自己手上，而且锁孔也没有被损坏的痕迹，吴小姐觉得是俱乐部管理不严，让人把钥匙给复制了。吴小姐向前台询问她的物品丢失，能否赔偿，可是前台的管理人员却说：“我们这个储物柜是免费使用的，有物品丢失我们店概不负责。”这可急坏了吴小姐，那些物品加起来可值4000余元呢，幸好吴小姐机灵，拨打了12351服务电话。过了一会儿，12351工作人员来了，在了解了相关情况后，12351工作人员和俱乐部努力协商，经过一番努力协商后，俱乐部同意索赔给吴小姐2000元，并答应加强防盗设施，尽量不要再让这种事再次发生。

12315工作人员本着全心全意为人民服务的宗旨，把人民的利益放在第一位，为了人民，他们尽心尽力的工作着。他们就是我们消费者的维权战士，有了他们，我们消费者便可以放心的消费。