在昨天召开的G19杭州峰会筹备工作动员大会上，市民代表、国际友人代表、建设者代表、志愿者代表分别作了发言，来听听他们是怎么说的。

市民代表、28路公交司机孔胜东：

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把公交优质服务传递给乘客让国际友人竖起大拇指

孔胜东说，杭州召开G19峰会是一件“喜大普奔”的大事、喜事，必将让全世界更关注杭州、聚焦杭州、了解杭州，极大地提高了杭州的“美丽度”和“美誉度”，提升了杭州的经济力和影响力。

作为一名杭州市民，孔胜东有一种无比的自豪感与幸福感。他说，从现在开始，就应该要积极行动起来，迎接盛会的到来，“作为一名杭州公交司机，我将认真做好安全行车、优质服务，把公交的品牌服务传递给乘客，努力让国际友人对杭州竖起大拇指。”

孔胜东说：“我们将以东道主的热情和主人翁的姿态，争做遵纪守法、文明热情、助人为乐、环保低碳、友爱奉献的东道主，以杭州市民热情好客的优良礼仪，来展示出杭州市民良好的人文素质，用一颗诚挚的爱心、一个甜美的微笑、一个温暖的拥抱，给国际友人一个最美的回忆，一个深刻的记忆。”

国际友人代表、外籍人员子女学校校长潘和平：

希望外国朋友多和杭州百姓交流，让更多“老外”爱上我的第二故乡

潘和平是杭州汉基外籍人员子女学校校长，是一名英国人，19XX年来到杭州。在发言中，潘和平首先向大家解释了他的中文名字：“潘”是我的中文姓，代表一个漂洋过海来到中国的老外，“和平”代表着我的愿望。

潘和平说杭州是一个很特别的城市，既有古老的文明和智慧，又具备开放包容的“国际范”，在杭州工作生活这么多年，他已经把杭州当成自己的第二故乡，把自己认定为地地道道的“杭州人”，“我希望外国朋友可以有机会来到这里，除了旅游观光，也希望他们还能有机会和杭州的老百姓交流，因为杭州人非常好，可亲可爱、热情好客，而且社会充满活力、宜居宜商，是我们眼中当之无愧的魅力之城。”

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“我将和数万名在杭的外国友人一起，以自己的亲身体验，不遗余力地向我们的亲朋好友宣传杭州、推介杭州，帮助来杭外国友人了解杭州、适应杭州、爱上杭州，为中外交流搭建起一座沟通的桥梁，为增进中外友谊献上自己的绵薄之力。”潘和平说。

建设者代表、省建工集团项目经理徐少华：

不让灰土出工地一步，建设最美杭州为峰会添砖加瓦

徐少华是浙江省建工集团项目经理。当他第一次听到杭州要召开G19峰会这个喜讯时，作为一个新杭州人，一个每天奋斗在杭州城市建设一线的工人，他感到无比自豪。

为能让杭州以最美的姿态展现在世界面前，他愿意为杭州的美丽形象，为峰会的精彩圆满，作出自己应有的贡献。

“我将认真做好本职工作，保证施工质量，为杭州留下最精美的产品。做好绿色文明施工，在项目里节能降耗，在施工中注意控制扬尘，保证工地整洁、材料堆放有序，不让灰土出工地一步。”徐少华说，这些都是作为一名建设者所必须做到的。

徐少华还郑重承诺：“我们建设者要为打造‘美丽杭州’、建设‘两美’浙江，为迎接G19峰会的到来，添砖加瓦、增光添彩。”

志愿者代表、在校大学生张琳舒朗：

用走心的礼仪接待四海宾客，以周到的服务展示杭州风采

来自浙江传媒学院的张琳舒朗说：“G19峰会来了，展示我们青春、热情、风采的时候到了。”

面对“走向世界”的大时代，志愿者会紧跟时代，积极参与培训、选拔、测试和演练等实践锻炼，以国际化标准来要求自己，以国际化能力来提升自己。届时，志愿者们会用真诚的微笑和周到服务向四海宾客伸出热情的双手，向世界展示无处不在的美丽。

张琳舒朗说：“真诚是最重要的，毕竟，礼仪不是走形式，而是需要走心，就像我们家里请朋友来做客，我们要把家里打扫干净，热情地迎接他们一样，这是每一个志愿者应该做的，用自己走心的礼仪去接待他们。”

张琳舒朗说，G19峰会召开期间，无论是在服务的台前还是幕后，无论是在来宾接待还是默默值守，无论是在服务会务还是营造文明，志愿者都会用真情实意、持之以恒的服务，为“美丽杭州”争光，为“G19杭州峰会”加油。