一位女士有一次乘坐某航空公司的航班由青岛飞往北京，连要两杯水后又要求能否再来一杯，她抱歉地说因为太渴，所以还想再喝点水，服务小姐的回答让她大失所望我们飞的是短途，储备的水不多，剩下的还要留着飞上海用呢!这位女士很生气，发誓今后不再乘坐这家公司的飞机。

一家小小的速递公司，叫风火轮。当满头大汗的投递员从城北赶到城东已是气喘吁吁，为了保证非典时期客户的安全，他按公司的规定见客户时戴上了口罩。当他双手捧起快件递到客户手中，说声让您久等了，请把快件收好而离去时，这个公司在其客户眼里就像一路飘红的股票。

小风火轮和大公司不可同日而语，但能否争取到客户，成败常常就在细节中。研究公司如何成功的文章很多，但对细节探讨的却不多。其实，只有细节做好了，才能真正让公司出类拔萃。

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