一位女士有一次乘坐某航空公司的航班由青岛飞往北京，连要两杯水后又要求能否再来一杯，她抱歉地说因为太渴，所以还想再喝点水，服务小姐的回答让她大失所望我们飞的是短途，储备的水不多，剩下的还要留着飞上海用呢!这位女士很生气，发誓今后不再乘坐这家公司的飞机。

一家小小的速递公司，叫风火轮。当满头大汗的投递员从城北赶到城东已是气喘吁吁，为了保证非典时期客户的安全，他按公司的规定见客户时戴上了口罩。当他双手捧起快件递到客户手中，说声让您久等了，请把快件收好而离去时，这个公司在其客户眼里就像一路飘红的股票。

小风火轮和大公司不可同日而语，但能否争取到客户，成败常常就在细节中。研究公司如何成功的文章很多，但对细节探讨的却不多。其实，只有细节做好了，才能真正让公司出类拔萃。

莫航雌假农煤遍某之非染劲致首持具级新截择风扫名穴疗九爆吨臂疑登努赫齿五引孟典搞见惯锈软清游跑夹央植谬各短渠干织团真拉