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她是公共汽车上的售票员。她那微微上翘的嘴唇和脸上的两个酒窝，使人感到格外新切，觉得她始终是微笑的。“现在已到袁家岭车站了，在袁家岭下车的客人请下车。”7路公共汽车的播音器响起了她那清脆而优美圆润的声音。

一位农村老大爷问：“同志，我要去东塘，快到了吗？”“您是去东塘？哎呀，你老人家搭错车了，应该乘坐往相反方向开的7路公共汽车，我们这辆是去火车站的。”“那，那怎么办呢？同志，你给我想想办法吧！”农村老大爷焦急不安的望着她。她想了想，微笑着说：“老大爷，不用急，您就在这一站下车，过马路到对面乘坐7路车，就可以直接去东塘。”这时，我觉得她的微笑是那样和蔼可亲，给人一种排忧解难的力量。我经常在公共汽车上遇到她，但她未必认识我，因为她接待的乘客太多了。有一次我发现，她的微笑中带有一些忧愁。

那是一个星期天，我到朋友小红家去玩，蓦然看到她提着一包中药走过来。我想：原来她也住在这条街；我不由自主的又朝她望了一眼，她那微微上翘的嘴唇和脸上那漂亮的酒窝上，竟然隐藏着一点忧伤。这时，路旁的张奶奶和李奶奶开始对话了。张奶奶说：“这孩子，前年娘刚死，今年她爸爸却又得了重病；哎，真可怜！”“是呀！她白天要上班，回来还要服侍父亲，也真够累的了。可怜她又没有兄弟姐妹，一个人忙里忙外，近来比以前瘦了很多。”我这才知道，她唯一的亲人正患着重病，同情心不禁油然而生，但更多的是敬佩。

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这时，她回过头来，嘴角上仍带着微笑，那是一种甘于承担生活重任的坚毅的勇气。她始终是微笑的！不论是上班、下班、说话、走路，她总是带着亲切、诚恳的微笑，那使人在严冬感到温暖、在酷暑感到清凉……