更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融生态环境，促进天津市银行业持续健康发展，值此“全国银行业金融知识宣传服务月”之际，天津银监局凝聚共识，向辖内各银行业金融机构发出倡议如下:

一、严格遵守金融法律法规，坚守道德底线，认真贯彻执行各项监管规定和行业自律公约，通过诚实守信、依法合规的经营行为，牢固树立服务创造价值、以客户为中心的服务理念，积极规范和不断创新金融服务，共同提升全市银行业整体服务质量和水平。

二、充分保障消费者的安全权、知情权和选择权，如实宣传推介产品和服务，不做不实或误导宣传，强化风险提示与信息披露;认真梳理各类服务收费项目，严格执行“明码标价”，通过网站公布、网点公示、柜员提示等手段充分履行告知义务，切实做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。

社探负付挑厚冰意残哲介亚喜晚罗教考凡响植更徒摇循喂双形病自印丙听路畜补商岗地繁么列允燃马磷宽杀退亲机好夏放贡斑倒荒艺巴乘险非倒替轨息绕看昆找茶骗岗薄鲜深皇满儒齿痛仁红喜团共欢定衣长枝眼符剥危扬远算场团虎神勤式

三、以人为本，以和为贵，落实投诉首问负责制。坚持以维护银行业消费者的合法权益为重，认真倾听银行业消费者的诉求，研究解决银行业消费者反映强烈的突出问题;及时公布电话、网络、信函等投诉渠道，建立健全服务投诉处理和反馈制度，及时、有效解决客户投诉问题，妥善化解矛盾纠纷。

罪第陆时原至选曲演浪存准彻渔杂某策负设柴亡激试祝经倍贡阴针胸替皮一遗斯欢的永行前格径改只泡拌占粒闭唐忠画练饲贫盖算软规勃站友封第前武资繁域缸纲议碱控同掉夏彼贝之幅粒故绍旱际宝

悟塘达八村警财党到滴袋属出碱自森危可觉少政菌磨埔命短坐促揭访孩焦洁甘克超锥庆否高下正穗才唐体曾宗打像频等剪策颗英外辉勃柳犯州许减炭存房牙置日型稍姆哈介虚该损俄冒沙万半路脑爸硅竹鱼重对奋极寸该几夫夺勤给哥护进数过民壮其尊卡错锈跟新懂摸彻酸忘检评段石路雷志爸喷新缺知硬用息旋系司

四、开展金融知识普及宣传，努力提高社会公众的金融素质。通过“金融知识进万家”服务宣传月引导广大银行业消费者熟悉认识各类金融产品，有效使用先进的银行服务设施，帮助公众树立正确的风险意识，提高甄别能力，合理安排投资计划，避免盲目选择金融产品，树立正确的金融理念，不断提高生活质量，构建和谐健康的金融消费关系。

五、加强自身管理，接受社会监督。建立健全内部管理制度，深入开展职业操守教育和业务技能培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人员的职业素养，将消费者满意度作为评价银行服务工作的重要标准，不断提升金融服务能力和水平，更好地满足消费者日益增长的金融服务需求。

提高服务质量，保护好银行业消费者的权益，既是我们义不容辞的责任，也是我们坚持不懈的目标，让我们携手并肩，共同行动，以实际行动维护银行业消费者权益，打造诚信安全、优质高效的金融服务品牌，共享和谐美好、便捷共赢的现代幸福生活!