如果你失去了今天，你其实不算失败，因为明天还会再来；如果你失去的金钱，你其实不算失败，因为人生的价值并不在于金钱；如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为文明是做人的真谛。我的妈妈在麦德龙工作，经常碰到一些问题：有顾客不讲道理、遇到外国顾客语言不通......一次，问题又来了......

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这次，一位外国顾客来到麦德龙购物，可身上没有带现金，信用卡也不是银联卡，不等刷，急得就像热锅上的蚂蚁————团团转。他急匆匆地走到服务台，问妈妈该如何解决。可是，妈妈不懂英语，也根本听不明白这为顾客在说什么，使她迷惑不解。可这位外国顾客还在滔滔不绝地告诉妈妈自己的处境，见妈妈听不懂，就更加着急了。

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妈妈知道打断别人说话是不文明的行为，所以耐心等待顾客说完，做了个“请稍等片刻”的手势，找来一位懂英语的同事翻译。接着，这位外国顾客把自己的处境一五一十的告诉了妈妈的同事。这下，妈妈终于明白了，她谢绝了同事，把外国人带到了门口的提款机前，看着人民币从取币口“跑出来”，外国顾客笑了，笑得那么舒畅。后来听妈妈说，那位外国顾客买好东西后经过服务台，还连连向妈妈表示感谢。现在他常常来麦德龙买东西，还带来他的朋友呢！

常听妈妈说，做服务行业的，卖出的不仅仅是商品，如果服务态度不好，再好的商品也不会有顾客来买。文明、礼貌、比商品本身更重要。

文明离我们也许只有十公分的距离，也许与我们相隔的只有一张纸的厚度。其实，文明就在我们身边。它，并不是一定要让世人为之震撼，弯一弯腰，挥一挥手，这不也是一种文明吗？文明，充满着每一个角落，就像一支支明亮的蜡烛，照亮了每一个人的心灵。