我们小的时候就经常能够听到大人说这么一句话“细节决定成败”，由此可见，细节在一件事情能否最终取得成功起到了关键性的作用。仔细想想我们之前的每一次失败，或许并不是我们的能力达不到，就是因为我们忽视了事情本身存在的一些小的细节，才会产生遗憾。

不管是我们。就连很多名人也会犯细节上的错误，著名作家村上春树就曾经因一篇没有调查过的文章引起了当地人的不满，因为自己推测得出的一句话，就去判断一个事物的本质，即便是像村上春树这样的大文豪，读者也不会买账。求是精神，需要贯穿到我们日常的每一个细节中，不论是公众人物还是普通人。

我们大多数人不是村上春树那样的公众人物，但是我们同样也要注重细节，我们在与别人的交流中，很有可能就是因为不注重细节，随口而说的一句话，就会伤害一个人的内心。甚至有的时候我们都不知道对方为什么会生气，可能就是因为我们的一个动作。当然，这并不意味着和任何人交往都得小心翼翼，时刻谨慎提防，从日常做起，注重细节，在与人交往的时候，就能够大大方方且不会出错伤人。

总而言之，注重细节，才会成为一个真正优秀的人。

我们都听过一句话，“细节决定成败，态度决定一切”。细节，真的有那么重要吗？

我认为是重要的，因为能做好细节的人，不仅是对别人的负责，更是对自己的一种负责。对于自己的事情，我们都希望能够解决的漂亮，难道不是吗？

注重细节的人，把优秀当成了一种习惯。仅仅因为细节做得好，而受到关注的故事，我们都多多少少有听过。细节的重要，不可忽视，能注意到别人注意不到的，说明人很细心。而理所应当的做好，说明认真成了习惯。

做一个认真优秀的人，从注重细节开始。

　　现代经济已进入高速发展的时期，而经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外，经济学家认为西方工业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”。众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业。
　　美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。
　　把你的工作分出轻重缓急，条理分明，你才能在有效的时间内，创造出更大的机智，也使你工作游刃有余，事半功倍。

注重细节的事例二：
美国总统麦金莱曾想从两个老朋友中选一位担任驻外大使，但是他无法决定谁较适合，后来他回忆起多年以前的一件小事——在一个风雨之夜，麦金莱搭上街车坐了最后一个座位，随后上来一位老妇人，手挽沉重的衣篮，站在走道上没有人让座，这时麦氏的一个朋友坐在前面低头看报，想要借此遗忘周遭的一切。最后还是麦氏起身让了坐。这个朋友一定做梦也想不到，这一件小事竟然决定了他的命运。假使他有先见之明，恐怕连让一百次座位也情愿让给他人。

注重细节的事例三：
有一次，在一个会计招聘会上，有位姑娘仅用一元钱就打开了录取的大门。当考官在问完她问题之后，又说了一句：“如你被录取了，我们会打个电话给你的。”话音刚落，就听到女孩用清脆的声音说：“请你无论如何，打个电话来，即使我失败了。”一边递过去一元钱。考官充满了好奇：“你———为什么要这么做？”“因为如果我被录取了，这打电话的钱不该公司出；如果我没被录取，这打电话的钱更不该公司出。”考官告诉她：“你已经被录取了。”此后，女孩在自己的岗位上做得很出色。
“打电话”，从这个细小的环节中，考官做出决定也绝非心血来潮：首先，能明确公私财产是一个会计应具的素质；其次，在失败后能去思考自己的不足，说明她是一个积极进取的人。因此，女孩用一个细节，打动了考官，自己也获得了成功
注重细节的事例四：
　　某公司招聘一名业务主管，在经过几轮残酷的考核淘汰之后，应聘人数由最初的几十人变成了三个人。三位应聘者在前几轮的测试中表现都十分出色，无论学识、阅历、口才、形象都相差不多，简直不分伯仲。
　　最后，公司经理亲自出面挑选最后的人选，他的测试方法非常简单：在桌子上放了几张白纸和一支注满了墨水的金笔，让三位应聘者在纸上写下各自的简历。
　　应聘者甲坐到桌前，拧开金笔正要写字，恰好金笔漏下了一滴墨水，不偏不倚地落到了洁白的纸上。应聘者甲慌忙把滴了墨水的纸揉成一团，重新拿了一张纸写起简历来，无奈金笔依旧漏水，短短一份简历，等他写完已经用了四张纸。
　　应聘者乙发现金笔漏水后，从容地从西服口袋里拿出自己的笔，顺利地写完了简历。
　　轮到应聘者丙上场了，他发现金笔漏水后，并没有急着书写简历，而是不慌不忙地拧开金笔，小心地捏了捏金笔的储墨囊，排出储墨囊里过多的墨水。金笔不再漏水，他自然写得格外从容。
　　最后，经理宣布，公司决定留下应聘者丙担任业务主管。当另外两名应聘者问起他们落选的原因时，经理告诉他们：论学历，论资历，你们几乎分不出高下，但是应聘者丙愿意寻找问题的根源，并且能想办法去解决问题，从这一点上看，他要比你们高明。

注重细节的事例五：
德国有一家服装厂，每年生产许多手套，都在附近的城市销售，销量一直平稳。有一年，他们得知不远的地方新建了一家专门生产手套的小厂，由于这个小厂业务量不大，对他们似乎没有什么影响，就不太在意。但是，一年后，他们又发现：自己生产的手套在市场上不吃香了，而那个小厂生产的手套几乎占领了80％的市场份额……
原来，那家小厂生产的手套，即使同一双，大小都是不一样的：因为大多数人是右撇子，右手通常比左手大4％。所以，这种大小不一的手套，戴起来感觉更合适！ “这个4％的区别，使小厂获得了80％的手套市场份额。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。这是我在《高效能人士的50个习惯》一书中摘录的一段话，它告诉了我们注重细节的重要。

海尔集团总裁张瑞敏告诉我们：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难。行人靠右走这是小学生都懂的规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路这一细节上体现出来了！

如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。作为一位教育工作者，我们肩负着教育下一代、传衍人类文明的重任，更要注重生活、工作中的细节，为人师表，言传身教。

一是要注重自身的细节。凡要求学生做到的，我们首先要带头做到。在学生面前我们要做好榜样，起到示范作用。俗话说：身教重于言教。教师无声的行动就是对学生最好的教育。要求学生在校内推车前进，停放有序。我们也应该做到。这一点除个别老师还时有忘记外，其他的都做到了。还比如要求学生要讲究卫生，我们的办公室卫生、办公桌整理的怎样？和学生比比，又如何呢？要求学生上课要遵守纪律，不随便讲话，那又有没有老师上课随便接电话呢？……这些都是小事，但对于老师来说，可就不是一件小事那么简单了。你说，对吗。

二是要注重学生在学习生活中的细节问题。学校中，细节无小事。我们要特别关注学生身上出现的一些细节。如，这几天，上课多次迟到，或者作业突然出现了拖拉现象，或者最近手头阔绰起来，在同学中请客……等等，凡是此类现象，教师都要引起重视，进行调查、引导教育。细节的背后往往就是学生真实思想的流露，往往是学生一些反常行为发生的根源。教师就要善于把握这些细节，找出学生出现这些行为的思想根源，并加以引导教育，避免学生中不良行为的发生。

汪中求先生写过一本书，叫《细节决定成败》，我反复看过多遍。最后，我想引用文中的一句话来作为这篇随笔的结尾:

“一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。”这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

细节可以成就一个人，也可以毁掉一个人。细节可以塑造一个人，也可以泯灭一个人。细节可以在平凡中成就伟大，也可以把伟大变的平凡，甚至渺小、卑微。细节是高山上的皑皑白雪；是那雄壮巍峨的高山上的花朵；是那厚厚的冰层下面的潺潺流水，练达而质朴。

一位刚刚从名牌大学毕业的青年，英气勃勃，充满了自信。他立刻去了一家知名度非常高的公司应聘，由于他在校表现好，而且学习很不错。公司的经理对他的档案和当场的面试情况十分满意。这个青年一见刚出校便旗开得胜，按捺不住内心的激动，不由自主的打了一个响指向经理道别。就是因为这个响指，令经理觉得他十分轻浮，从而没有被录取。一位英名的国王，不但把自己的国家治理得井井有条，而且还与邻近的国家建立了友好的外交关系。有一次他邀请邻国国君参加宴会，宴席结束后，他让奴隶们端上来十八个盛满水的金盆子。其他的国王看见这么清澈的水，都一饮而尽。这时国王心中十分矛盾，因为这水是洗手用的。当时他并没有做声，而是端起水同样喝了个精光。设想，如果当时，这个国王洗手的话，那些邻国的国王一定会感到屈辱，反过来会侵略他的国家。但是，他的这一个细节举动，不但没有损失什么，而且与其他国家建立了更加友好的关系，使自己的国家更为昌盛。一位老者这样说，在国王喝下水的那一刻，我看到细节的伟大。

这些很小的细节动作，却改变了一个人，乃至一个国家，一个民族的命运。假如细心观察，你会发现身边很多的事都是由细节所决定的。注重细节，你会塑造一个更好的自己。注重细节，你会更加受到别人的欢迎。注重细节，你会发现阳光多么灿烂，世界多么美好！注重细节，你一定会成功！

在这个世界上，没有两片同样的叶子。其实人也是独一无二的，但是我们共同应该做到的就是讲文明懂礼仪的优秀品质。

“叮，叮。叮”放学了，同学们为了不让自己的肚子受罪，如离弦之箭般从教室直射向食堂。老师礼貌的让道一旁：还不时的提醒同学，小心，别跌倒了!我们的同学啊，你可曾想过驻足一下，立正站好，向老师鞠躬并说一声：“老师好!”呢?因为我们的老师，为了我们不也饿着肚子吗

食堂里早已人山人海，刚下课的老师端着碗站在旁边。可有的同学不但不排队。反倒硬生生地掐在老师前面。戴着红袖章的同学不停的提醒他们，排好队吧，这样会更快一点，看又有谁想到站在一旁的老师呢!同学啊，在你的字典里可曾还有“尊师重道”几个字哟!

吃了午饭，同学们纷纷回到教室。有几位同学路过自己班的工地，看见地上有垃圾。其中有两位同学立刻弯腰拾起，而另外几个同学却在旁边说风凉话：“你们真是勤快，要是我有这么勤快，那可就好了!”另一位同学也打趣了一下，说：“哪里!哪里!这怎能叫勤快，只是觉得哪些垃圾挡挡了他们的路而已。”其他同学也随声附合起来：“对，我们才没有那么勤快哪!因为它们挡不了我前进的道路。”此时，他们前面明明也有缺少塑料袋、水果皮一类的东西，但他们却不愿意把拾起，把它们送回扔进垃圾桶里去。

同学们，这些都是细节，但是这些细节就是素质的体现，着也是我们最起码有的素质啊。

白驹过隙，时光荏苒，转眼之间，我已经登上了六年级的阶梯，很快就要更上一层楼——小学毕业，成为一名初中生了。为了留住这份美好的记忆，以便在今后的岁月里，随时翻开这本珍藏册，记忆中的每个同学便会活灵活现、栩栩如生地跃然于面前，永远不会忘记，所以从今天起直至小学毕业的半年时间里，我会利用每个周末，把我们六一班的语文、数学、英语三位老师以及四十五位同学一一记录在册，用文字记下我对她们的印象，现在，就从我们的班主任刘老师开始吧。

我的班主任——刘淑炎

刘老师，全名刘淑炎，请原谅我直呼其名。好记性不如烂笔头，虽然我现在清楚的记得，但随着时光的流逝，我还要上初中、高中、大学、乃至工作，在记忆模糊时，翻开这本珍藏册，哦，我小学毕业时的班主任叫刘淑炎，我一定会马上回想起来了。

刘老师是我们的班主任，也是我们的语文老师，她身材高大，比之教我们的所有女老师，她算是最高大的了。她是在今年我们上六年级时，才正式接手我们班的。虽说相处不久，却给我留下了无比深刻的印象。其实，在我们上四年级的时候，她曾给我们上过科学课，但那时对她只是有个肤浅的认识，而现在却不一样了。

刘老师最爱以德服人。记得有次下课，她还有一点内容没有讲完，刘老师不想耽误我们下课的时间，又不想将课程拖到下一堂课，没办法，只好拖堂了。时间过得真快，很快老师就讲完了。我们的眼睛始终望着她，只见刘老师边拿起课本，边向我们道歉，说自己不应该耽误我们的时间，态度十分诚恳，十分真切，让我们这群翘首以待下课的同学们心中释怀了。其实呢，老师拖堂在我们眼里已经是司空见惯了，许多老师都拖堂过，可却都认为是理所当然，虽然出发点是好的，却始终让我们觉得有些难受。刘老师和其他老师不一样，事后竟然向我们道歉，让我们对她不禁多了一分亲近。

刘老师还特别的注重细节，无论何时何地，只要发现我们，有什么地方做的不对，哪怕是毫不引人注意的小细节，她都要一一帮我们指点出来。记得上周家长会时，老师当着全班家长的面，给我们颁发获得三A同学的奖状。第一个同学上台时，只是用一只手随意接过，什么也不说，便若无其事地坐回了座位，老师连忙指点他，说要先对老师鞠一个躬，再双手接过老师递过来的奖状，然后还得说声“谢谢”，老师这是在向我们言传身教什么叫品学兼优啊！记得还有一次，老师正在和一位家长密切交谈时，一位女同学气喘吁吁地跑了过来，嘴里大喊着：“老师，老师！”刘老师立马止住她，和蔼地对她说，大人说话的时候，小孩不能插嘴，除非有特别重要的事……

这就是我的班主任——刘老师，一个温柔中带着丝丝严厉的优秀老师，一个十分注重细节的好老师。

有人曾说，“小事成就大事，细节成就完美”，这句话大家都能够明白，就是让我们要注重小事，注重细节。

做好小事是一个国家成功的关键。有一位中国教授曾亲眼看到在日本的首都东京几百人在一个路口等红灯却没有一个人乱闯。还有一个例子，在一次足球赛过后八万人的体育场内竟没有留下一点儿垃圾。正是因为日本人民注重生活中的每一件小事，才使日本从一个战败国变成了一个综合国力极强的发达国家。这些难道不能证明“做好每一件小事是成就大业的关键”这一道理吗?

做好小事是一个企业成功的基础。著名的“海尔公司”总裁张瑞敏曾说过：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。伟大的成功源于细节的积累。”正是凭着这样的经营理念“海尔公司”才能成为足迹遍布全球的大型跨国企业。由此可见，任何大事都是由小事积累而成的。正所谓“不积跬步无以至千里”。所以做好每一件小事是成就大业的基础。

做好小事是一个人成功的前提。据《后汉书》记载，陈蕃15岁时，曾经独处一个庭院习读诗书。一天，其父的一位老朋友薛勤来看他，看到院里杂草丛生、秽物满地，就对陈蕃说：“孺子何不洒扫以待宾客?”陈蕃当即回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一室乎!”薛勤听后对陈蕃说到：“一屋不扫，何以扫天下?”陈蕃听后恍然大悟，急忙将院子打扫干净并盛情款待薛勤。从此以后陈蕃开始注重细节，把生活中的每一件小事都做得很好。后来陈蕃官至太傅，果然成就了一番大事。假若陈蕃没有注重小事，那么他后来有可能就不会成功。所以一个人只有做好了每一件小事他最终才能成就大业。老子所说的“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”，便是最好的诠释。

每一件小事，每一个小细节都有可能改变我们的人生，改变我们将要走的旅程，注重小事 ，注重细节，成就大业，成就完美。

我认为所谓严谨即做事严肃认真、一丝不苟、不放过一点瑕疵、不忽视一点错误。我想我们都有过这样的经历——一道选择题我们历尽千辛万苦终于找出了正确选项，但在填写答案时却填写了另一个答案。我们可能会觉得失望难过，但我们有没有反思呢？

我觉得我们是时候反思了。红灯，你我他见无车经过便一起穿过马路；花园，“他们在里面，走，我们也进去”；游乐园，地上布满垃圾，“既然已经有了这么多垃圾，算了，我也懒得去找垃圾桶了”。或许我们曾经都忽视了这些“小瑕疵”“小错误”，当然也就不可能设法去改正这些错误了。我想原因可能是我们认为这些错误不会对我们的生活造成太大影响。但下面这些实例可能会令我们改变“小错误可以忽视”的观点。

先来看一些与我们生活息息相关的例子。早上起床想喝粥，煮粥，调好火后，一旁做事。怪味，粥糊了。算了，出去吃，吃罢，买单，钱包忘带。怎么办回家，拿钱包。到家，开门，钥匙忘带。呀！怎么办？！还好有备份，完事。上班，迟到，扣工资，郁闷。回家，边走边玩手机，啊，摔一跤，住院10天。虽然这不是一个真实的故事，但这其中的每一个独立片段都是真实存在与生活中的。又比如高考时看错题、看漏题答案填错位，那么重点大学自然会离你而去；应聘时你的一个不起眼的小动作便摧毁了你进入这家公司的可能性。小错误可以忽视吗？显然，答案是否定的。

我想接下来的这些例子一定会彻底改变我们的观点。某地一母亲带着两岁女儿出行，下车时母亲按习惯关闭车门车窗，但却忘记了睡在车后排的女儿。待她回来时发现自己的女儿以应气温过高和氧气不足而永远离开了她。某地一货车司机下车时忘拉手刹。结果下车后（车停在斜坡处)车开始滑动并将司机挤在货车与墙之间。最终这位货车司机为自己的失误付出了生命的代价。又如挑战者号航天飞机——1986年1月28日挑战者号航天飞机搭载着7名宇航员（包括机长：弗朗西斯·斯科比，四十六岁；驾驶员：迈克尔·史密斯，四十岁，宇航员：朱迪恩·雷斯尼克(女)，三十六岁；罗纳德·麦克奈尔，三十五岁；埃利森·鬼冢，三十九岁；格里高利·杰维斯，四十一岁；教师克里斯塔·麦考利芙(女)，三十七岁）从发射塔起飞后72秒爆炸。挑战者号航天飞机在顷刻之间变成了一团橘红色火球，7人全部罹难后经调查事故原因是发射时气温过低，发射台上结冰，造成固定右副燃料舱的O形环硬化，失效。本来这场事故是可以避免的，但由于决策者的疏忽大意，并没有洞察出寒冷天气会造成这样的后果，这样才造成了这一人类航天史上无法磨灭的痛。

一个个鲜活的生命在一次次的失误后逝去。我们可又不为之所动吗？

由此可知在生活的方方面面我们都应该更加注重细节，尤其是当我们做出重大决策时。因为我们永远不会知道那些被忽视的细节在下面会给我们带来些什么。所以我们应从现在开始养成严谨的习惯从而避免错过这些“细节”。

在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细！

—————————题记

有时候，细节也体现修养，而注重小细节，有时会获得意想不到的惊喜。

有一年，德国闹饥荒，有个富人把20个穷孩子请到自己家中，对他们说：“这只篮子里的面包，你们每人一块，拿吧。以后每天这个时候都到这里拿，直到灾难结束为止。”孩子们你拿我强，大家都挑选最大的面包，可是拿到手后，连谢谢都没说就走了。唯有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边，等别人散去后拿了剩下的一块小面包，谢了主人后回家了。

第二天，孩子们故伎重演，还像第一天那样。可怜的女孩只拿到别人面包的一小半大，可是等她回到家，母亲切开面包时，里面却露出许多白花花的银币。她的母亲十分纳闷，说：“马上把钱送回去，这肯定放错了。”小女孩将钱送回去，富人却说：“不，没有错，我是故意把钱放在最小的面包里的，目的是想赏与你——我的孩子！记住：宁可拿最小而不去抢最大的人，将来一定会得到比放在面包里的银币更好的赏赐。”

有时候，细节也决定兴亡。

古英格兰有一句著名的格言：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，丢了一匹战马；丢了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事，查理决定与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠打到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事。不久，查理与对方交上了火，大战中，忽然一个马掌掉了，国王即被掀翻在地，王国随之易主。

百分之一的错误导致百分之百的成败，一钉损一马，一马失社稷。你是否听到一个远去的王朝风中的悲鸣——细节决定兴亡!

可见，小事成就大事，细节成就完美。

远在古代，祖先就给我们总结了经验：千里之堤，溃于蚁穴。长期以来，我一直以为，这句成语只不过是防微杜渐的警示箴言而已，现实生活中并不存在这样的事例，但是现在我明白“千里之堤，溃于蚁穴”是的的确确存在的。

成大业若烹小鲜，做大事必重细节，我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细，使人生更完美！

这些年来，每每有人问起你在单位里如何，我总是一脸茫然无奈地说，还是那样，平平常常，每天无非是对付几笔帐，周而复始，琐琐碎碎，谈及别人如何如何辉煌那等那等成就，总是报之以羡慕感慨以至失落的神情，有如面对一座雄伟的高山险峰，远眺他人已登临颠峰之上，而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前，感慨前途茫茫，何处是秋霜。可是，今日有幸一读《细节决定成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。

书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙！

由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。

我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。

“千里之堤溃于蚁穴”。大量案例反复证明，一家银行不论规模有多大、质量效益有多好，都有可能由于对某个环节、某个员工管理的疏漏而毁于一旦。因此，内控管理必须精细化。首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。作为一位网点营业经理，必须对自己分管专业、部门存在的薄弱环节和隐患漏洞必须做到心中有数，随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。当前特别需要对核算管理一体化改革的后续管理以及新兴业务的风险防范要有提前预警机制。

总之，无论企业也好，人也好都应该有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。让我们摒弃一切好高鹜远、眼高手低的不切实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，从自身做起，从一点一滴做起，善于做小事，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，做出高水平，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，假以时日，相信到那时，无论何等高山峻岭，都为我们所征服，何等丰功伟业都为我们说笑尔。

正如书中所说“生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面”。让我们以优秀的细节管理去奠基辉煌的未来吧！

细节如光，一丝一缕，将黑暗驱散；细节如水，一点一滴，筑出波涛浩瀚；细节如星，一闪一烁，泼洒醉人之夜……细节如一，一一相聚，凝结出一派姹紫嫣红的大千世界。

我们要注重细节。

细节如风一般，贯穿世间每一角落。注重细节，“不拒细壤”“不拒细流”，才能驭之前行，见繁花似锦，分外妖娆。

世界首富巴菲特之所以有如此成就，正是因为细节所赐予的宝藏。多年之前，黄金饰品风靡全球。由于黄金储量少，升值空间大，世界各国的商人便如潮涌般大量收购黄金。此时，巴菲特却发现，有一种储量比黄金更加稀少的金属银。于是，他便逆而行之，大量收购银。果然，不久后，银大幅升值，此时，独此一家的巴菲特便扶摇而上，铸就了如此成果。发现细节，注重细节，正由如此，一个小小的发现便造就了新一代的世界首富；正由如此，奥斯特从小磁针的转动便发现了电生磁的现象；正由如此，爱因斯坦便从零点零几毫米的偏差中发现了相对论……生活中亦是如此，此刻答卷，一横一竖，一撇一捺，都掌握着人生的航向，认真一点，自习一分，便会产生“柳暗花明又一村”的别样光景。注重细节是成功的基石。

细节如江之流水，可以助你驶向终点，但若不注重它，亦会将与逆流而上的你阻挡，吞噬……消失在茫茫之水中。

1995年，拥有233年历史的巴林银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。将昔日声名鼎赫，如日中天的巴林毁于一旦的，仅是一个未消除的错误账户。尼克？里森是巴林在新加坡公司的经理，为方便处理银行错误数据，建立了一号码为“88888”的“错误账户”。后来总部要求使用另一账户处理错误数据，“88888”账户却未被及时消除。后成为了尼克掩盖自己一次又一次失误的工具，将巴林一步步推向了死亡之崖。原本微不足道的一个账户，一个小小的细节，将英国历史最为悠久的银行毁灭。所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，小小细节，被一次次忽视，便如小小浪花，一次次拍打，翻滚，终成为咆哮着的深不可测的漩涡，将一切卷入万劫不复。忽视细节，是成功之路的阻断之石。

生活中，工作上，细节点点滴滴反映着一个人的灵魂。要追求完美很难，要每一个装点皆完美。毁灭一片灵魂很容易，一个细节便会让灵魂不再剔透如初。

人要注重细节，以无暇的云装点天空，以绚烂的花装点大地，以清灵的水澄澈湖泊，以细节挥洒人生的色彩。

带上注重细节之心，在成功路上，我们渐行渐远……