几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说："谢谢，搭你的车十分舒适。"这司机听了愣了一愣，然后说："你是混黑道的吗?""不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。""是呀!"司机说完，便驾车离开了。"你为什么会这么说?"我不解地问。"我想让纽约多点人情味，"他答道，"唯有这样，这城市才有救。""靠你一个人的力量怎能办得到?""我只是起带头作用。

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我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧?""但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗?""我并没有希望他，"朋友回答："我知道这种作法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30%，但仍可连带影响到3000人之多。""我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢?""就算没效果我也毫无损失呀!开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀!""我看你脑袋有点天真病了。""从这就可看出你越来越冷漠了。

我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。""但他们的服务真的很差劲呀!""那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?"我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步，"这栋大楼盖很真好，你们的工作一定很危险辛苦吧?"那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。"工程何时完工?"我朋友继续问道。"6月。"一个工人低应了一声。"这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。"离开工地后，我对他说："你这种人也可以列入濒临绝种动物了。""这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢?""但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个小民罢了。""我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个......""刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑?"我插嘴问道。"是呀!我知道，"他答道，"如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。"——雅特?鲍奇华