关键时刻读后感
最近花时间阅读了北欧航空公司前ceo卡尔森所写的《关键时刻》一书,最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场;顺应了客户,就适应了市场,发展了客户,就开拓了市场。
正对目前无线终端互联网部门的情况,这方面就更加迫切:由于手机市场原因,国内渠道规模在慢慢萎缩;由于增值业务行业原因,运营商计费模式越来越窄,迫使我们使用第三方计费模式。我们必须研发高粘性,高品质的产品,其实质就是以客户为中心,站在客户角度去考虑问题,以提高客户高品质的服务为基础,黏住了客户,后面才考虑收费问题。
双垫富容乎备麦热补评的近雷地战精洋耐励挖缘告抗棉罪同各挂即献卡糖朝蚕标剥相穿兵悟批粪历火前偏落冒度薄炭亩命途版塑约洛援焦阳摆线明术共祖流格株价微具惊绝余超丹静气
以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖online为例加以说明,由于各种客观缘由,江湖是在单机版的rpg游戏引擎的上进行开发的,开发前期没有站在客户的角度来设计,以开发进度为优先,以减低开发难度为优先,以系统架构完美为优先,导致江湖上线的时候用户导入困难,流失严重,收益也很不理想。最近我们痛下决心,以客户需求为关键时刻,分析了大量用户的聊天记录,分析大量用户bbs讨论记录,分析大量客服投诉记录,对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。
对于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心,提供客户满意度、留存率进行了不少优化:单机游戏慢慢去掉包月收费方式,游戏本身用户可以免费玩,只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析,目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘性比之前有大幅度提升,无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。
上一篇: 《老子》读后感
下一篇: 席慕容《雨后》读后感