故事讲述的是“我”——一个小男孩与一位电话员之间的故事。一位普普通通的电话员通过电话告诉“我”，砸痛手指后应该在冰箱里拿一小块冰来放在手指上来止痛。还不厌其烦地告诉“我”费城在哪里，奥里诺科河—一条富于浪漫色彩的河在哪里。她教“我”一些简单的算术题，还告诉“我”花栗鼠应该吃水果和坚果。特别是“我”为死去的金丝雀伤心时，她安慰“我”说：“记住，还有别的世界，它还是可以去唱歌的。”让年幼的“我”把目光投向世界，让“我”明白，在这个世界上还有别的许多可爱的东西。

通过电话，“我”和电话员从完全陌生到相互熟悉；通过电话，她把人间最真挚的东西给了“我”。但当“我”在多年后想与她在电话中“再见”时，她却离开了人世，留下的只有她的名字以及那些充满温情与鼓励的话语。她那句让“我”去寻找别的可以去唱歌的世界，一直鼓励着“我”。这是一个多么友善而美好的精神世界啊！

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我们都希望和别人交朋友，是因为孤独。人是群居动物，友情的温暖，让我们有勇气面对人世的困难和挫折。不相识的人也能成为朋友。比如一个孩子和一个电话员之间，则是出于一种朴素的友爱与信赖。