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看完《公关第一 广告第二》这本书后，深感长隆在市场营销策略上是如此的有国际营销大师级的风范。我们市场营销部门一直是在做公关第一，广告第二的工作，尽力为公司节省广告开支，与珠三角强势媒体和各级政府机关保持良好关系。尊重市场、定期调查市场，不断策划吸引市场的新闻公关活动，这都是在遵循公关第一的原则，虽然我们在广告方面的投入也不算少，但都是针对促销信息必可不少的广告，充分做好了广告第二的营销原则。而且在面对每次的公关活动，都能组织大家一起集思广益，每个活动都有一个思考的提前量，把复杂的活动简单化，是我们一次又一次成功的秘诀。 读书笔记

看完这边书，首先，针对危机公关，与大家分享一下国际知名企业面对危机时的公关表现。因为在面对危机时，都会显得手忙脚乱，危机是不可预知的，在分析企业危机公关的成败，可以从公关危机的三个关系去解析，即企业与受害者，公众和媒体三者之间的关系。目前相信在长隆做得最好的是企业与媒体之间的关系，因为有熊总在带领我们部门一直在努力做好这方面的工作，与公众的关系，是各园区是个园区服务环节中应该注重的礼仪，而与受害者的关系，是需要着重培训的，建立与公众关系上的有效机制，及时处理危机的发生，应该从前线人员做起，应该在新员工培训时就学习相关的技巧，在遇到问题时，上级领导及时授权给执行人员妥善处理危机事件。其实很多危机的发生都是执行人员工作不到位，态度又不好而引起的纠纷。