我有一位文友，在云南经营着几家稍有规模的超市。因所建之地多偏于二级城市，所以货物大都得从省会城市批发派送，如此一来，价格不但比大超市微高，商品的种类也远不如大超市齐全，但这并没有妨碍超市的生意火暴。还有一点让我颇为讶异：同为超市的售货员或是收银员，他所开出的薪金并不比其他商场的丰厚，却往往要干出其他商场员工双份的活计。

　　既然如此，他们为何还不跳槽？

　　有一天，发生了那么一件事儿，令我豁然开朗：一位中年妇女匆忙闯入内台，将抱于怀中的一床被子“啪”地扔到办公桌上，厉声要求退货。接待员是个小女孩儿，约莫十八九岁，顿时被吓得哑然，结结巴巴地按程序问道：“阿姨，请问您什么时候从这儿买的被子？”

　　“上周一！”妇人扯着嗓子喊道，一副巴不得把整个超市的顾客连同街上行人都一同叫唤进来的模样。想必她知道，商场最怕的便是顾客来这一招。

　　“阿姨，麻烦您出示一下小票。”

　　“多长时间了？你以为你们那小票是圣旨啊？我天天得揣在包里，放着供着？”妇人一面唾沫横飞地说道，一面扬手摆臂，吸引围观者的注意。

　　大家应声而和，要求朋友所经营的超市退货，并且赔偿损失。

　　朋友在二楼与我闲谈，观望着下面的局势。直到人潮鼎沸，他才缓缓地迈步下楼，将总经理的名牌从兜里掏出，别于左胸之上。

　　“老板来了！老板来了！”人群纷纷涌动上前，让出一条狭窄的小道。

字塔勤途胞闻京照绿饲库粒昆五瓦征借兴铁服击纳痛符扬却乱证配宝截斑散突际烟阻念秧留口镇绝二纹神紫按坏绝

　　朋友把员工护在身后，笑脸对人：“大姐，您好，我们商场售出的货物如果有质量问题，别说一个星期，三个月内我们都包退包换，但是您想想，您手里的商品，全镇有13家商场出售，您没有任何购买凭证，我们怎么按条例给你退换呢？假如你是老板，你会怎么做呢？”

　　人群中有一些人发出了认同地感慨。妇人虽有些气短，可还是不愿就此善罢甘休。朋友双手捧过被子，呈递到妇人手中，和善地说：“大姐，被子我们是不可能给您退了，不能坏了规矩。但是，今天您可以随便在我们超市挑选一件同等价位的商品，算我送您的！您看！您给我引来了这么多的顾客！”

　　妇人大抵是有些不好意思，瞬间红了脸。

　　我问朋友，你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑，附耳说道：

　　“顾客是上帝，员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝，我得给他一个清脆的嘴巴，这样，才能让仆人们觉察到我在维护他们、看重他们。有了尊严，仆人们才会更愉快地为上帝服务！”