1、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

2、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

3、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。

4、基于聪明的设想出现的创新数量极大，哪怕成功的百分比比较小，仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活动面的相当巨大的源泉。

5、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

6、将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。

7、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。

8、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

9、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发牢骚，于己无补，于国无益。

10、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。

11、经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。

12、经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡、密合的工作组织。

13、在这个公司，你不犯错误就会被解雇"。

14、未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

15、输赢并不在乎外在的强弱─完全发挥你内在的特质才是重要。

16、现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。

17、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。

18、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

19、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。

20、创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证！

21、在中国，创新就是率先模仿。

22、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

23、企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析、观察才行。

24、竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则。

25、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。

26、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。

27、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。

28、从最不满意的客户身上可以学到最多。

29、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。

30、世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业。

31、权力大而权威小，企业就会衰败；权威先行，权力后随，企业就会蒸蒸日上。

32、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。

33、在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。

34、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。

35、建设企业文化是团队合作的头等大事。

36、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。

37、没问题就是问题，用新办法就有办法。

38、办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。

39、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

40、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。

41、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。

42、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

43、企业和企业之间的差距就是人的差距。

44、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

45、即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新。

46、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。

47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。

48、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。

49、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。

50、若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。

51、企业不能靠一个精明的老板，高树下经常寸草不生，企业是由经营者的才华所决定的。

52、管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。

53、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

54、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。

55、要使一件工作获得最大的成就，尊重自己的情绪是很重要的。

56、在快速成长的企业，领袖应该要多一点霸气。

57、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业就是人做事的因果规律。

58、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。

59、只要你想象得到，你就能做到；只要你能梦见，你就能实现。

60、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。

61、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

62、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

63、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。

64、创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。

65、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

66、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

67、大概是由于妇女缺乏冒险的精神，所以她们不像男人那样喜欢证券投机和开矿办企业这类事情。妇女只有到了精神沮丧的时候，才会对赌博性的勾当发生兴趣。

68、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。

69、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。

70、所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。

71、企业不景气，问题不在员工，而在老板的管理方法不当。

72、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。

73、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步、第三步。

74、现代企业管理的重大责任，就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致，两者越一致管理效果就越好。

75、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

76、参与竞争合作，更高更快更强。

77、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。

78、企业的出路在于产品更新换代。

79、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。

80、有利润的企业说不定会破产，但持有现金的企业永远也不会破产。

81、没有战略的企业就象一艘没有舵的船，只会在原地转圈。

82、只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。