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逛书店感想

作者: 语悦 | 时间: 2019-09-11 | 投稿

今天晚上我特地从宝贵的时间里抽出一晚上到席殊书屋去看书。

我喜欢读的书相对于同龄的孩子来说,确实较少见:我在那儿净看些大人们爱看的历史类书,看店的老头子盯了我半天,看见他我就烦,每次来这儿看书我总是高高兴兴地来,气呼呼地走。就是因为他认为我是胡乱翻看,每次非得说叨我两句,这次也不例外,语言粗俗不礼貌,我不容他说完,就说道:“我花了钱,办了这儿的阅读卡,至于我想看什么书,你管不着!”硬硬地把他顶了回去,他见理亏,知趣地走了。

书店是服务性行业,生意的好坏与服务质量有很大关系。偃师经济这些年飞速发展,人民群众生活水平日趋上升,文化消费就自然而然地上升,偃师的书店也非只他一家,竞争必然激烈,而席殊书屋工作人员说话中带着对人(像我这样的中学生)的不尊重,即使再有绅士风度的人也会感到生气。据我了解,许多像我一样年纪的学生在席殊都有过我这番经历,大部分人表示不再会在席殊书屋看书。这不明摆着会影响他的生意吗?

席殊书屋还下辖了一家报刊杂志店,它的对面也有一家报刊杂志店,相距不过十米,但生意却有着天壤之别。以前我买书刊是两家均的,如今,我几乎都是在席殊杂志店买的,原因就在于服务态度,席殊杂志店的工作人员总是挂着笑,待人温和,就是不买东西在那儿闲看,他也不会厌烦多说,因而读者盈门,生意兴隆。而对面那家,老板一脸严肃,有次我在那儿看书,作为学生的我,毕竟腰包不鼓,买的时候总是精挑细选,老板见状,道:“小朋友,这不是阅览室,不买不要翻看。”听了此话,我扭头便走。从此后,我几乎没再在那儿买过杂志。

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服务影响顾客,顾客决定生意,服务才是硬道理呀!

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