信访工作是第一难，而这份工作，嘉定区信访办副主任徐遐蓉一干就是13年。她把多年来信访工作的体会概括为三句话：始终牢记肩上责任，把上访群众当亲人，敢于坚持原则、维护公平正义。徐遐蓉说，信访工作的对象大多是困难群体，有些人情绪对立，工作比较难做。信访干部在困难矛盾面前，必须抛开一切杂念，敢于担当，勇于奉献，切实负起责任。群众把我们看作希望，我们就绝不能让群众失望。她还说出内心的期盼：相关职能部门在制定和调整事关老百姓切身利益的政策时，要多到基层群众中走一走，真切了解群众最真实的反映。

普陀区紫藤苑居民区党总支书记杨兆顺是大家熟悉的基层干部。他说，群众工作是我们的传家宝，对群众有感情，才能把工作干好，喊破嗓子，不如做出样子。他谈起在社区为居民解难的案例，感慨地说，老百姓了解共产党、认识共产党、评价共产党，都是从他们身边的共产党员开始的。我们就是群众的服务员，群众最讲实惠，说一万句好话，不如办好一件实事。

4位基层工作者的发言，引发全场长时间热烈的掌声，与会的市领导感受深刻。韩正说，党的各级领导干部与群众的感情、做好群众工作的能力，根本上源于艰苦实践的磨练，来自基层一线的历练，靠的是长期为群众服务的积累。各级领导干部要拜群众为师、向群众学习，把宗旨意识、群众路线真正装到心里去，切实解决好世界观、人生观、价值观这个总开关问题。

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开展教育实践活动，对于市委常委会班子成员，各级领导机关、领导班子和领导干部，最根本的就是要牢固树立群众观点，全面增强宗旨意识，实实在在增进对群众的感情。党员干部与群众一定要真联系，不能浮在上面，不能走马观花摆样子。要到条件艰苦、环境复杂、矛盾集中的地方去，认真倾听群众呼声，真切了解群众期盼。要完善联系服务群众的制度，使领导干部真正用更多时间与群众打交道，改进作风，增进对群众的感情。党员干部对群众一定要真依靠，相信群众、依靠群众，善于用民主协商的方法化解矛盾、破解难题，应当成为各级领导干部迫切需要提高的能力。

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搞好教育实践活动，根本是充分依靠群众，组织动员群众给我们找问题、提意见、说建议。要坚持从群众中来、到群众中去，开门搞好活动，既要请进来，也要走下去，多到基层联系点、到群众中去，广泛地征求意见，倾听群众呼声，使我们把四风方面的问题查摆得更清楚。要以基层干部群众的意见为镜子，切实改进作风。要即知即改，知行合一，着力增强思想自觉和行动自觉，做到以知促行、以行促知、知行合一,只要发现问题、认识到问题，就及时整改。要注重通过强化理想信念、规范工作程序和完善体制机制，来抑制不正之风。