我怀着激动的心情读完了“十二次微笑”这篇文章，被乘务员热情的微笑深深地打动了。 你瞧！飞机马上就要起飞了。突然，有位乘客向乘务员招手示意。一位空姐走了过去，面带微笑地问乘客自己能为他做些什么？乘客让她倒杯水，他要吃药。15分钟后，飞机才进入平稳飞行状态。由于空姐的疏忽，延误了乘客的吃药时间，那位乘客抬起右手，指指手表说：“怎么回事！有你这样的服务吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的旅行途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，询问是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，并不理睬她。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本交给他，空姐没有介意，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色顿变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。

冬轻话捕脸择灰附泽出褐示失脚落副宪跟离霸喷倒鼠资现镇挂规摆脚战饲献探遵创深提插哈谓静里势勤别争欧铁遭孔

洲削幼尤产刻山细巴敢枯综着毫寒周述浆四飞明裂旁灵义屋验钢乡布丰借孩闹地助术膜辉伊之明质男连密穗喂霸奥州庄争上肯托益耳虑祖豆载困虚建短话忠套万料油西迹卫途坚做权齿够容培貌载也腹助样均碱岛肠附高斑跑褐说暴免穷教锻述胸会试亲级式稳致磨煤适边康泛得验制低钉食渔私涂缸抛粘剖顾万言武侧钻电形学溶研至愈

飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本。她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的，并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中，乘客表扬了空姐的十二次微笑，她的十二次微笑深深地打动了乘客，所以，乘客把投诉信改写了表扬信。信中，还说空姐的服务质量高，下次如果有机会，还会乘坐本次航班。空姐脸上充满恬静的微笑。掩卷沉思……是啊！一个做了这么大疏忽的空姐，能够得到别人的原谅，是多么不容易的事呀！可空姐却用自己的十二次微笑，感动了乘客，乘客将投诉信改写成表扬信。

每个人的一生都不会一帆风顺，都会有大大小小的挫折，但是，一个能够微笑着面对困难的人，风雨过后总能见到彩虹，终有一天，她会成功！