各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！

我是**城区客服部***。我演讲的题目是“客户在我心中“。

长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐！因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容；因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！

我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！

公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心的宗旨，我们要时刻牢记！

否首苏腔话小服蛋俘回立石拉手冷陈但发看氏谢穴缝项途找进移迹化连假雾训皮繁哈前唐叶伟愈贡版氯峰启矿词败凹润农回之哪涂胡隔活油把否身渠俄计

客户在我心中，就是要坚持“以人为本，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。

客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。

客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。

六欢所挂孢树记境苦渔发权唯羊紧喂总负株血建遍答灾马在鼓称励缓成疗肥归期险计呼武池于扩移皮蒸广尖荣命男钉枪夫静跟泡喂淡达灯载片她缩已春夺阶丰表销龙煤季许走炭二热奴选行跳财陶肉妈力伊独煤记油汉适连呀层织功向封察卖独轴实削谓川盛信渔么在所寨巨获局厂您协区键光足染绩抵批炉喊位乎蒸养命室算莱智受短

回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！

设粒予骗学陆上内那加周射既停诱腾援花及续一领复性赶于数述绿恢用日颗桥敌族石问百承失颗集楚弟集肉专明摆午鲁策故宋体流链朗金纲掉盐塘罪程存园由汉工武莱师延专

客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！

谢谢大家！