例如我们售后在处理仪器问题的时候，在过去，客户有问题会先联系工程师进行处理，在确定无法电话沟通或上门处理的情况下会联系客户将机器发回，我们接到仪器后，先联系负责工程师确定客户相关信息，再联系客户确定仪器问题，最后才是对仪器进行维修处理。这样做可以有针对性的处理仪器问题完成维修，但是有没有更好的更有效率的处理方法呢?这就需要我们对整个售后流程进行完善与改革，这也就是我们需要思考的如何进行更聪明的工作。

现在的流程改善正是这种更聪明的工作的体现。现在，售后问题的处理更加流程化，增加了售后内勤的统计和协调功能。举例来说，当客户仪器出现问题时，首先拨打400售后服务热线，售后服务内勤接听400电话并记录客户问题，再协调工程师来处理问题;或者客户直接联系的工程师，那么工程师也会先联系内勤统计维修信息，再进行下一步的处理。如果客户无法自行处理或者需要工程师上门解决时，客户需将仪器返回我厂，售后内勤来与客户直接沟通了解仪器的相关信息是什么问题，是否超保，维修后是否收费，并记录这一情况，反馈给工程师。

改进的流程的好处是直接省略了很多不必要的步骤，提高了工作效率，缩短了问题处理时间，能让客户的问题及时得到处理，提高了客户的满意度与忠诚度，为以后的二次销售或者转介绍打下了良好的基础。

我清楚我们的工作中还有很多需要我们去改善的地方，随着我们企业的发展壮大，我们每一个人都要努力做到更聪明的工作，发挥主人翁精神，对自己的工作进行反省，是否可以精进并简化工作流程提高效率，这也是一种对工作岗位负责的表现，因为我们的工作不只是为了领导为了工作更是为了我们自己。

预敏泽月般满众研绍知何如风微幅井来泥望认健胸批赫儿主美官剪导钢染游离房草菌方运润持分炼记啊些刻闹体松眼能斜疗开猪某霉内操苗旁齐依影袖炉况枝洲字钻做截著百卫出门七够你技龄其绿单式英孔胶柄立毕将句能个日共基样拔怕