海南省旅游局：

你 好！

我们于五一黄金周期间前赴海南旅游，但我们身心都受到了极大的伤害遭遇，因此我有必要向你们陈述一下具体情况。本来怀着美好的心情和对海南美丽风景的向往，终于来到了海南，可没想到却经历了一次恶梦般的旅游，而这一切的结果都是车牌为琼a11856旅游车司机及万泉河景区的船工造成的！因此我们对他们提出强烈的投诉，并要求合理的赔偿。

我们于5月3日下午到达海口市，入住海口万华大酒店，导游通知我们5月4日早上7：30准时出发。我们不到7：30就开始在酒店的门口等车，等了好久才见一辆旅游大巴开来，虽然司机迟到了几分钟，但我们还是能够理解的，毕竟我们以后几天的时间都要在一起相处，只有在一个和睦的团体中，大家才能玩的开心和愉快，才能完全放松自己的心情。司机打开车门和行李箱，我们自己动手把行李放进去，就开始了这次的旅行。在当天的行车过程中，由于有些同学是有晕车的现象，为保证车内清洁就让导游向司机索要垃圾袋，可司机很不情愿给，在我们全陪的强烈要求下才给了小小的一打。而此之后不允许我们在车上吃任何零食也不出打扫车里卫生！

我们第一个景点是游览万泉河游览区，在竹排漂流时，，我们广西的全陪导游正坐在船头一直告诉来往的竹排：本竹排不参与打水仗，船上有个同事身体不太好！可是仍被自己团队竹排上的船工用水枪打得浑身湿透，造成后面的行程中有几位同学发烧无法进行全部的行程。因为大家都浑身湿透了，上岸后要急着换衣服，我们让导游去找司机开门，司机很不情愿的把行李箱打开，而司机只开了一边，行李箱太大，我们拿不出行李，只好爬了进去，司机在一边恶狠狠的说：“把鞋子脱掉！”语气生硬，板着面孔，好像我们欠他几百万没还似的，后来还是我们两个导游帮着拿行李了。

一路上司机更变本加厉的辱骂我们，辱骂两个导游，故意刁难我们，根本不把我们这些游客放在眼里，真的没想到本来很美好的旅游却因为遇到了这样的司机而成了我们的地狱之旅。5月5日上午我们到大小东海潜水基地。部份人由于潜水公司的原因，晚到了一会，师傅多打了一会空调，很不情愿。就开始用一些有辱人格的语言来辱骂我们，并要求导游支付空调费用。

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5月6日上午，早上我们一大早就去亚龙湾，导游让我们8：40准时上车，因为之前司机恶劣态度使我们对亚龙湾的美景也不敢留恋一分钟，我们提前10分钟就赶到旅游车那儿集中，害怕师傅又来辱骂我们。而师傅却坐在停车场旁边打牌，我们让导游去叫，一直等了十多分钟师傅才不慌不忙的走过来开门，不等导游清点完人数，开车就走了，上车还听到师傅在责怪导游去叫他，使他输了60元钱。

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从亚龙湾出来后我们就前往东山岭景区，大约一个多小时的车程，导游让我们在车上稍做休息，我们就聊起天来，前边几位正聊的高兴时，司机突然恶狠狠的说：“吵什么吵？像开戏场一样！”吓得我们都不敢说话了，也没有一点心情去欣赏什么美景了，我们只好睡觉，突然听到一阵手机铃声，司机拿起电话，扯着大嗓门就接起电话了，完全不顾我们的感受，而且当时正行驶在高速公路上，那么快的车速，简直拿大家的生命当儿戏。我们提心掉胆的坐在这样的旅游车上好不容易才到了东山岭，导游规定我们12：30上车去用午餐，我们就准时赶下山，到了车旁，师傅已打开了车门，我们正要上车，师傅却说：“还没到时间，到一边等着！”说完把车门关上，不让我们上车，而他却到一边和景区的保安聊起天来。我们只好在旁边等着，直到人到齐了，时间到了司机才打开车门让我们上车，由于海南天气炎热，又没有提前开空调，车厢内又热又闷像蒸笼一样，早已领教了师傅的素质和态度，我们也只能忍受着。下午我们去特产店，出来后，大家都上了车，由于有几个人买东西回来晚，大家都在车门旁边等，而司机却不开空调，车厢又是完全封闭的，我们连呼吸都赶到困难，也只能忍耐着。更可气的还在后面，下午3点我们到珠宝店时由于走错了路，倒车时司机紧急刹车差点把车上几个小孩摔倒了！下午四点多我们赶到海口的龙霸王用晚餐，晚餐用的挺好的，我们都很满意，酒店的门口正好有些卖椰子和水果的，有人就去买了点水果，可是司机却等的不耐烦了，突然按响了喇叭，差点没把我们几个站在车旁边的人吓出了心脏病，当时我们同学就在车旁跟他理论起来，可他依然是面不改色的不理我们，我们的导游也在场也都觉得司机那样做是不合理的，更没让我们想到的是没过几秒钟那莫名的喇叭声又突然刺耳的响起来，根本无视我们身心健康！

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司机一路上从来没帮我们拿过一次行李，也没对我们挤出过一丝的笑意，更别说什么文明用语，动不动就对我们恶语相向，粗言俗语，只差没有动手了。虽然结束了这次不愉快的旅游，可是在海南的经历却让我终生难忘，刻骨铭心。遇到这样的司机，完全使我们的旅游失去了意义，对我们精神上是一种伤害，对我们人格上也是一种侮辱。我们对司机的态度非常不满，强烈要求对这位司机进行投诉，以确保我们合法的权益。请海南省旅游局和旅游车管理中心给我们一个满意的答复。

2008年5月9日