邮电产品是一种特殊商品,具有价值和使用价值两重属性,满足人们物质生活和文化生活需要。也可以说,每一类邮电产品都可以既满足人们物质生活需要又可以满足人们文化生活需要。近年来,适应市场经济的发展,邮电部门开办了专门用来满足人们精神文化生活方面需要的新型业务一一礼仪业务。礼仪业务是从传统邮电业务中分离出来的,专门用来满足人们精神生活需要的一类邮电业务。礼仪业务与一般邮电业务相比具有以下特点:

1、季节性。一般邮电业务也具有季节性规律,业务量随季节性变化而波动,但礼仪业务受人为的因素影响较大,具有不同的季节性特点。2、时效性。

一般邮电业务要求时限越短越好,在速度上反映出一个“快”字,而礼仪业务的时效性是个全新的概念,它要求在某一特定时间传送到用户手中,具有指定性,反映出一个“准”字。3、消费攀比性。消费心理学表明,消费需求并不完全是自发形成的,刺激和诱导机制对消费需求的形成起重要作用,而礼仪业务的消费与一般邮电业务相比具有较大的随意性,用户潜在的消费需求量较大,容易产生攀比联动效应。

4、谐调性。礼仪业务的内容是反映人们精神生活的,它比一般邮电业务更注重内容与形式的谐调,对外型的要求较严,讲求视觉效应。

鉴于以上特点,我们在经营礼仪业务时必须:

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一、规划礼仅业务的经营方针,做好业务宣传。由于礼仪业务的季节性波动具有较强的规律性,这给经营管理部门制定生产经营计划带来了主动权,针对前几年礼仪业务波动规律,制定当年礼仪业务经营策略。

同时,礼仪业务的使用具有较强的消费攀比性,在礼仪业务宣传时,采用忙时宣传法,即在礼仪业务忙季,进行较大声势的“地毯式”多方位宣传,最大限度地刺激用户消费需求,引导用户消费。在业务宣传时,还必须注重投递过程中的宣传,人们最直观地了解礼仪业务是在投递礼仪业务品过程中,可以在投递车上加挂礼仪业务宣传品,投递员佩带礼仪业务标志,进行直接宣传。现在我们一些局都是电报投递员投送礼仪电报,邮政投递员投送礼仪信函,没有专门的礼仪业务投递员。在礼仪业务忙季可以抽调部分投递人员专门从事礼仪业务投递,事先进行专业培训(如投递员仪表、用语等),做到礼仪当先,扩大知知名度。

二、开办“定时投送”服务。有一则介绍日本邮政的报道,说日本邮局每年在12月份要雇许多临时工,把陆续寄来的贺年卡分别集中到专门为每个用户准备的大布袋里,到了元旦这一天,邮局的人来到用户家中,鞠一个躬,道一句“新年好”,再捧上满满一袋精美的贺年卡,把浓郁的节日气氛送到千家万户。日本邮局将年卡集中起来,到元旦这一天投送,正符合了礼仪业务对时效的要求,即准时性。目前,我们的礼仪业务投送与其他业务投送没有区别,都是随到随投,有时候还没到新年,贺年卡已送到用户手中,这样效果并不好。如果我们也采用定时投送的方法,在春节时加强投送力量,新年第一天,投递员身着崭新的标志服,佩挂礼仪业务标志,穿街走巷,为每个家庭送去祝福。这样,影响力将大大增强。对于平时的礼仪业务,可以增加一项“选时”功能,即由用户在交寄礼仪业务时选定投送时间,投递局按用户选定的时间“准时”送到,满足用户最大需求。

三、开发礼仪业务来列产品。礼仪业务满足人们精神生活需要,对外观要求较严。我们的礼仪业务产品在外观上比较单调,应在开发礼仪业务系列产品上下功夫。目前,礼仪电报系列较受人们喜欢,礼仪信函的系列产品开发还比较薄弱,1991年底发行的邮政有奖明信片较为成功。但是,仅靠一种明信片还不能满足人们的需求。象信函这种能更丰富、更深刻、更细腻地抒发感情的礼仪业务,应大有用武之地。邮电部门可以发行彩色礼仪信封或邮资封,分婚礼、生日、情一书、升学和获奖庆贺等系列,还可以配套发行礼仪邮票,以此来促进礼仪信函业务的发展。