天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

病人内心是脆弱的，感情是丰富的，他们本身患有疾病，他们怕拖累家人，怕失去健康，怕被社会抛弃，他们多么需要呵护与关怀，这不单是来自家庭和亲人，更是来自直接为他们服务的人——护士。护士的每一个动作，每一个眼神，每一句话语，都直接影响到病人的心理变化。

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持下，在护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理细致周到；基础护理前移。从而使护理服务从被动变为主动，主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、问有答声、答有笑声，操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝福声、患者出院有送行声

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我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。

那是年后的一天，科里来了一位车祸外伤的年轻病人。这突如其来的病魔让那位原本幸福的母亲陷入了痛苦的深渊。害怕、沮丧、流泪。我寻找各种机会开导她，我和她聊孩子，谈到可爱的孩子，她笑了，也哭了。我告诉她：为了孩子，你要勇敢，为了孩子，你要坚强。相信我们，在这里医疗设备是先进的，医生的技术是高超的，我们的护理是一流的。

慢慢的，她不哭了。不久，她的孩子成功地接受了手术，术后恢复得也很好，康复出院的那一天，她不止一次地拉着我的手不停地说谢谢，谢谢！

其实，一句安慰的话语拉近了医患之间的距离；一个平常的微笑能给患者带来新的希望。

那是去年年底，我们科室收治了一例气管切开的病人，也是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，我微笑着说“没关系，没关系！只要您没事就好！”。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼，感受到天使的自豪，更感受到肩上的责任……

虽然是普普通通的几句话，却让病人觉得温暖，虽然只是一个理解的眼神，却让病人觉得贴心，可见人性化护理是多么的重要，它不仅来自于你优秀的护理技术，还在于你如何与病人及家属做好沟通，及时了解他们的心理变化及需求，更好的为他们解决问题。

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我们科室，不同年龄层面的病人都有，这也就意味着不同的社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交流与沟通，并尊重和理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人有了对我们有了信任，有了依靠，“花钱请护工，不如请护士。既不必花冤枉钱，护理起来也放心”。几个月的工作下来，病人见了我们都会说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是对我们最好的奖励和最大的鼓舞与动力。

对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。在“优质护理服务示范工程”建设中，我将和我的护理姐妹们继续坚持，继续努力，继续加油，把工作做得更好。在护理工作中，用我们护士长的话说“用心去关爱每一位患者，用心去面对每一位患者，用心去服务每一位患者，用心去善待每一位患者，她们，就是我们的亲人”。她恰如微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献自己。水是平凡的，可它滋润着无数的生命；草是平凡的，可它描绘出了多彩的春天。用爱心、耐心、细心、责任心串连起我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！